viernes, 26 de diciembre de 2008

Excedrin: los clientes construyen tu spot



Lo contaba estos días MediaPost NEWS. Novartis invitó a la comunidad internauta a participar en un concurso vía Youtube. Quien colgase el mejor spot para Excedrin Gel, un medicamento para el dolor, se llevaría un premio de 15.000 dólares. Participaron 200 personas en 2 meses. Los vídeos podían verse en el Canal Excedrin de Youtube. Tuvieron 147.000 visitas.

Atendiendo a los números, los responsables de la marca hacen bien al apuntarse un éxito. Es más: si tenemos en cuenta que se trata de un producto de uso general, podemos entender que visitantes y participantes son público potencial de Excedrin. Y de lo que no hay ninguna duda de que la marca es hoy mucho más conocida. Al menos, por esas 147.000 personas y por todos los que nos enteramos de la iniciativa a través de MediaPost News o de Smartbrief.

Seguro que puede haber campañas más efectivas. Que los valores que los anunciantes querrían agregar al medicamento podrían haber calado más con otro tipo de campaña. Pero gastando muchísimo más dinero. Seguro que iniciativas como la de Novartis con Excedrin indican hacia donde va la publicidad. Y, sobre todo, cómo se debe trabajar en la Red, que es mucho más que un canal en el que algunos emiten contenidos que otros consumen.

miércoles, 24 de diciembre de 2008

La imagen que nos arrastra (2)


Más datos sobre el triunfo de Youtube como motor de búsqueda. Los encuentro en el blog de Enrique Dans: "Sobre el total de los Estado Unidos, Google es el protagonista del 63.5% de las búsquedas, y de esas, un 25.4% pertenecen a YouTube. Si Google en su conjunto muestra un crecimiento del 32% con respecto al mismo mes del año pasado, YouTube crece un 114%, hasta alcanzar un total de 2.730 millones de búsquedas", escribe Dans.


La Red va descubriéndose y descubriéndonos. Por más lógico que ahora parezca que la gente apueste por el vídeo, lo cierto es que nadie de lo esperaba hace algunos años. Pero ahora que la banda ancha comienza a ser realmente ancha, aprovechamos las bondades del vídeo. A la mayor parte de la información que consumimos le pedimos el nivel de matiz y la sensación de realidad que aporta el vídeo. Celebramos la ausencia de intermediación, cada vez más. El vídeo que cuelga en Youtube un aficionado resulta más confiable: lo que perdemos en calidad de imagen lo ganamos en proximidad. El texto tiene otros valores añadidos, claro. A veces nos hace vivir una experiencia más intensa. Pero son de consumo menos frecuente.


En los últimos meses, se han multiplicado las noticias sobre el imparable ascenso de la imagen que nos arrastra. La carrera no ha hecho más que empezar. Porque todavía hay mucho por innovar. Pero los internautas ya han señalado cuál es el camino por el que prefieren transitar.

martes, 23 de diciembre de 2008

La Red y los medios, el eterno debate

En las últimas semanas he hablado sobre nuevas tecnologías con varios amigos y conocidos. Muchas de ellos -y de ellas- son excelentes periodistas, buenos profesionales, exitosos y exitosas, gente entregada con una honestidad a prueba de bombas a su trabajo. Pero la revolución de las TICs les suena a chino. Frases como "el periódico nunca desaparecerá" o "nadie ve los anuncios de la web" son habituales en las conversaciones. Nadie niega la importancia de los cambios, pero a veces dejan entrever una cierta resistencia, como si se abonasen a la idea de que nada va a cambiar demasiado.

Discuto sobre el tema una y otra vez. Peleo con frases como "leer en papel es mejor". Explico que la misma noticia, en los buenos sites informativos de la Red, va acompañada de vídeos, de gráficos interactivos, de enlaces a otras fuentes, de referencias al archivo. La respuesta es siempre un "sí, pero...".

Así que he decidido sobre ciertos argumentos:

1) La audiencia ya está en la Red. Y, por tanto, allí deben estar la información noticiosa y la información comercial -la publicidad, que es lo que mueve el invento-. El argumento "nadie lee los banners" tiene el mismo peso que el que reza "la gente se salta las páginas de publicidad de los periódicos".

2) Es común que los más resistentes vuelvan sobre la idea de que los periódicos siempre serán necesarios. La gente no necesita periódicos, necesita informarse. La Red es un mejor soporte para dar una información más completa.

3) Todo el mundo sabe que la mayor parte de los lectores de prensa no pasan de los titulares y la entradilla. ¿Por qué nunca fue utilizado este dato para fraguar el consenso sobre la necesaria mejora de los periódicos?

4) Al próximo Obama, que tardará unos 30 años en llegar, el actual Obama le parece un cuasi-vejestorio, o al menos un señor más bien mayor. Y el uso que ha hecho de Internet en su campaña no le sorprende. Todo eso sucede en el mismo entorno en el que él vive una parte del día desde que tiene memoria.

5) La gente satisface hoy sus necesidades informativas de otra manera. Acumulan fuentes en agregadores de noticias. Leen, ven y escuchan lo que quiere y cuando quieren. Y tienen más fácil atender a las recomendaciones de amigos y correligionarios. Leer el periódico del pueblo ya no es la única opción.

6) Otro topicazo: "En la Red circula demasiada información falsa". Claro: como todo el mundo sabe, los quioscos reciben cada mañana cofres de la verdad impresos en las rotativas. Y, como todo el mundo sabe, el lector no sabe distinguir con qué información se conforma y con cuál no.

y 7) No se trata de hacer lo mismo pero en la Red. Se trata de una nueva relación con la audiencia. De nuevos productos informativos construidos de acuerdo con las posibilidades de la Red y la cultura propia del nuevo soporte. Porque allí está la audiencia. Y quien quiera contar algo tendrá que estar donde la está la audiencia.

jueves, 18 de diciembre de 2008

Cuando la cocina es una construcción global

En el momento de escribir este post, hay en la página principal de Foodista una foto que da hambre. Es esa que ahora también está junto a estás líneas. TechRunch informa hoy del nacimiento de Foodista, "la enciclopedia de cocina que todo el mundo puede editar". Se trata de la wikipedia de los fogones.

En Foodista hay -habrá- una única receta por plato. Cada receta será producto del consenso de los internautas. Uno de sus fundadores, Barnaby Dorfman, ha explicado a TechFlash los detalles del proyecto. Dorfam señala que en los sitios web de recetas más visitados del mundo hay un sinfín de recetas para cada plato. Dice que algunas de ellas no son fiables. La propuesta de Foodista se basa en que los miembros de la comunidad establezcan cuál es la mejor receta, que se contagien el conocimiento y los secretos. Recuerda, Dorfman, que la Wikipedia ha demostrado que el proceso de edición colectiva funciona de manera eficaz.

El caso de Foodista tiene mil connotaciones. Me quedo con dos. Por una parte, es un ejemplo más de cómo la Red se va poblando de negocios hechos en base a las particularidades de Internet. Los promotores de Foodista creen que la publicidad será un buen negocio para el site. Y está claro que hablan desde el conocimiento: Dorfman, por ejemplo, fue vicepresidente de Amazon.

Además, Foodista puede llegar a ser otro excelente ejemplo de la importancia de Internet para la construcción colectiva y democrática de conocimiento. En este caso, para la cocina. Pero las posibilidades son infinitas. Y si cada día que pasa las vamos conociendo mejor es, precisamente, porque hoy la información fluye mejor que nunca.

miércoles, 17 de diciembre de 2008

2009: predicciones para los Social Media (2)

Peter Kim tuvo una excelente idea: reunir a los autores de los más importantes blogs sobre Social Media y pedirles que hablasen sobre lo que podría llegar en 2009. Cuelgo el documento bajo estas líneas. Incluyo una frase a modo de reclamo: "Ser amigo de tu madre en Facebook será menos ridículo que seguir a 4.000 extraños en Twitter", afirma Greg Verdino. Y poco más que decir. Entre tanto gurú, resulta más prudente escuchar...




Social Media 2009

martes, 16 de diciembre de 2008

2009: auge del vídeo y otras predicciones (1)

Analistas y gurús se le juegan estos días adelantando lo que sucederá el año próximo. Es una información útil: señala tendencias, sobre todo cuando las fuentes son fiables.

E-marketer es una de las más conocidas empresas de cuantas han hecho un negocio del análisis permanente de la relación entre las personas, la Red, los contenidos y las empresas. Venden todo el año, bien por suscripción o bien bajo demanda, informes de lo que sucede y lo que deja de suceder en el entorno virtual. Y acaban de difundir un boletín con sus predicciones para 2009. En él, cinco analistas senior dan sus predicciones sobre otros tantos temas. Sus conjeturas están hechas para el mercado estadounidense, pero lo que indican puede ser extrapolable, con una cierta tranquilidad, a todos los países occidentales. (Quien quiera leer la versión en español del Traductor de Google la tiene a su disposición aquí).

Entre las principales predicciones de E-marketer, están las siguientes:

- La publicidad en vídeo es la gran protagonista del año en el marketing a través de la Red. Su facturación aumentará, en Estados Unidos, un 45%.

- El marketing en búscadores resistirá a la recesión: incrementará su facturación en un 14.5%.

- Las ventas a través de la Red sólo crecerán un 4%. (Estoy en desacuerdo: con esa cifra, me parece muy conservadora. La crisis llevará a las personas a buscar las mejores ofertas allá donde pueden darse; e Internet es el mejor canal de la que hoy se dispone para la venta de stocks a bajo precio; la clave está en cómo sea utilizada por todo el mundo, incluidos los negocios tradicionales que aún no han hecho importantes desarrollos para hacer de Internet un canal de ventas).

- Los medios de comunicación tradicionales, aquejados por su triple crisis, siguen viendo cómo su negocio se tambalea. Siempre según E-marketer, los ingresos por publicidad descenderán un 4% para los canales de televisión en Estados Unidos.

domingo, 14 de diciembre de 2008

Blogs y comentarios: ¿puertas abiertas?

Hace algunas semanas, el diario colombiano EL HERALDO, uno de los más importantes del país, decidió retirar la posibilidad de que los lectores comentasen las noticias de su edición 'on line'. No eran capaces de gestionar las intervenciones. El espacio de comentarios se había convertido en un foro por veces histriónico. Bubble Talking publicó este domingo una entrevista con Enrique Dans sobre su decisión de comenzar a moderar los comentarios en su blog después de varios años sin restricción alguna. Dans es una de las personas que más sabe en España acerca de muchos temas relacionados con la Red, las TICs y la Sociedad de la Información. Su blog es leído a diario por diario miles de personas. La entrevista que le hacen en Bubble Talking forma parte de una serie de trabajos sobre los comentarios en los blogs.

No se trata de un asunto menor: una de las principales ventajas que ofrece la Red como medio de comunicación es la capacidad para construir la información de manera conjunta. Nunca antes habíamos podido cruzar información y opiniones masivamente de una manera tan sencilla. Y por eso es interesante que haya debates sobre temas como éste, sobre la gestión de la participación. No resulta un asunto menor el hecho de que los blogs se conviertan, o dejen de convertirse, en un espacio de uso generalizado para conversaciones sobre temas específicos.

El debate está abierto. Opino que los comentarios forman parte de la esencia de los blogs, que son lo que permite construir conocimiento u opinión de manera colectiva. Opino, además, que en tanto que conversaciones los blogs tienen un administrador que gestiona lo conversado desde el mismo momento en el que decide cuál es el tema para la difusión y el debate. Y esa elección es uno de los factores que harán que tenga más o menos lectores. Tanto como sus opciones a la hora de administrar los comentarios. O como el diseño del blog, por ejemplo. Opino que el administrador puede hacer lo que venga en gana. Dirán, algunos y algunas, que el espacio dedicado a los comentarios debe ser libre por definición, que lo contrario es acallar voces. Para mí, el criterio es que sólo son comentarios interesantes los que aportan algo a la conversación y al blog. Que las bitácoras son, al fin, lo que uno quiere que sean. Esa es la libertad de quien bloguea. Y la libertad del ciudadano en la de elegir qué tertulias visita en sus paseos por la Red.

(La viñeta que acompaña este post es de http://urodonalcarrier.blogspot.com)
.

sábado, 13 de diciembre de 2008

¿Web 3.0?

El mismo día en el que PÚBLICO nos cuenta que el consumo de Internet supera en España al de la televisión, leo en el blog de Javier Godoy una interesante presentación de Razorfish. El documento -bajo estas líneas, en inglés- nos presenta las diferentes propuestas que pueden convertir la Red en un entorno en el que las personas, a través de sus identidades virtuales, se asocian entre ellas y se vinculan a sitios webs y comunidades 'on line'. Todo ello nos estaría llevando hacia el siguiente cambio radical que imprimen las TICs a nuestra manera de relacionarnos, de acceder a la información, de establecer relaciones comerciales. Y puede tener un alcance extraordinario: al fin y al cabo, y dado que una ciudad, o una empresa, o un país, no son más que un catálogo enorme de relaciones, ¿qué sucede cuando aparecen nuevas herramientas para el establecimiento de nuevos tipos de relaciones?, ¿y si comenzamos a tener más relaciones por lo que nos hace más afines que por la proximidad física con otras personas?


viernes, 12 de diciembre de 2008

Feedback 3.0

Un informe de Trendwatching.com, una empresa con sede en Holanda dedicada al análisis de tendencias globales, señala el Feedbback 3.0 como una de las seis novedades que nos traerá el año 2009. Y explican el Feedback 3.0 como el conjunto de actividades que desarrollarán las empresas para atender las inquietudes y solicitudes de información de sus clientes a través de la Red. O sea: mucho más, y de manera mucho más organizada, de lo que ha sucedido hasta ahora.

Quizás la apuesta de Trendwatching sea demasiado optimista con respecto a los tiempos. ¿Ya en 2009? Por lo demás, y como tendencia, el Feedback 3.0 -me quedo con la denominación que ellos usan- resulta innegable. ¿Queremos saber algo más sobre las ventajas de un producto?, ¿sobre las posibilidades de pago?, ¿sobre posibles descuentos?, ¿por qué debe asumir el cliente el esfuerzo y el coste de llegar hasta el punto de venta?, ¿por qué viajar 120 kilómetros a otro concesionario de coches para ver si nos dejan más barato el modelo que nos gusta si podemos tener una tele-conferencia vía Skype con el vendedor?

Todo está cambiando a una velocidad vertiginosa. Y hay problemas de adaptación, claro. Porque uno de los factores fundamentales de esos cambios son las TICs, y sólo los nativos de Internet se desenvuelven con absoluta naturalidad en los nuevos escenarios. Así que
tanto del lado de las empresas como del de los consumidores, es complejo el proceso del cambio de paradigma. Por eso los blogs corporativos tienen una credibilidad tan baja: porque están hechos, casi siempre, con criterios del tiempo en el que los consumidores no importaban un comino. Cuando ni tenían tanto acceso a la información, ni podían comunicarse entre ellos más allá del espacio local.

La Red no es la panacea global. Pero supone avances. Está devolviendo el poder a las personas, y no sólo en lo que tiene que ver con las transacciones comerciales. Estos días vi un reportaje en televisión sobre el Galáctico Pegaso, un equipo de fútbol de la tercera división española gestionado por un grupo de socios gestores a través de la Red. Cualquiera puede ser socio gestor. Sólo se trata de pagar 45 euros al año y tener ganas de participar en la gestión del club. Pero todo esto apenas son tendencias. Las que marcan hacia dónde vamos.

miércoles, 10 de diciembre de 2008

Facebook vuelve a remover la historia

Dentro de muy poco, podrás invitar a quien quieras a que se tome un copa sin que importe si tú estás en el paraíso caribeño de Samaná y tu invitado, o invitada, en Budapest. Sólo tienen que darse dos condiciones: que ambos -o ambas- pertenezcáis a Facebook, y que tengáis tarjeta de crédito.
Lo cuenta hoy Caroline McCarthy en CNETNEWS. Y explica que si bien la propuesta de Facebook no es pionera como herramienta para invitar a otras personas a través de la Red a bares y restaurantes, sí que supone una novedad radical. En los formatos conocidos hasta ahora, la invitación se efectuaba en un establecimiento -bar o restaurante- vinculado a una red de comercialización. La libertad de elección acumulaba restricciones. Con la nueva aplicación de Facebook, el receptor podrá beberse su invitación allá donde quiera. Sólo es necesario que le puedan cobrar con tarjeta de crédito. Porque lo que hace quien invita, realmente, es dejar un saldo disponible en la tarjeta de crédito del invitado o invitada que se le descontará cuando consuma en un bar o restaurante. Todo está explicado en el post de McCarthy.
Así que Facebook vuelve a remover la Historia. Y no porque seguramente vaya a realizar un excelente negocio. Más allá de eso, estrecha la relación entre el mundo virtual y el mundo natural -no quiero emplear la expresión "mundo real": lo virtual también es realidad-.
Inician, Zuckerberg y compañía, una nueva tendencia en el mundo de las redes sociales. Al fin y al cabo, resulta más que lógico que las relaciones que se producen a través del mundo virtual tengan su continuidad en el mundo real. No se trata de dos mundos aislados. Los estudios etnográficos sobre comunidades virtuales señalan que los lazos que se estrechan en el ámbito 'on line' ayudan a fortalecer los vínculos 'off line'. Con el nuevo empujón que Facebook le da a la Historia, comienzan a estrecharse las distancias que quedaban. Básicamente, las establecidas por el paradigma de la división entre lo que está en la Red y lo que está en la Tierra.
(La foto que ilustra este post fue descargada de www.online.com.es)

martes, 9 de diciembre de 2008

Blogs corporativos: señal de alarma



La gráfica que está sobre estas líneas tiene mucho de revelador. Resume los resultados de una encuesta sobre la confianza de los consumidores en diferentes fuentes de información. La última línea, la que indica la fuente menos confiable, dice "Company Blog".

O sea: la gente cree poco o nada en los blogs corporativos. Mucho menos que en los periódicos, por ejemplo. Así lo revela una investigación realizada entre 5.000 internautas y encargada por Forrester Research. Josh Bernoff nos lo cuenta en su blog y analiza este fenómeno. Su conclusión tampoco merece ser demasiado discutida: generalmente, los blogs corporativos se hacen desde la óptica de la empresa, no desde la del cliente. Y por eso pasa lo que pasa.

Una empresa no es más o menos simpática, ni más o menos creíble, por disponer de un blog. Sin embargo, una empresa resultará más o menos confiable en función de su manera de relacionarse a través de su blog. Relacionarse de manera correcta quiere decir emplear el canal blog para resolver las inquietudes de los clientes, para aportarles información que realmente les resulte de interés, para admitir errores e incluso para difundir información sobre el producto que ha sido obtenida por otros clientes. Y también, claro, para anunciar nuevos productos y servicios. Pero estos anuncios sólo resultarán creíbles cuando haya habido un trabajo previo de construcción de una confianza que sólo puede existir cuando se teje desde el camino del interés común. Y hacer eso resulta hoy mucho más fácil que ayer, claro, porque los clientes están más informados y valorarán mejor a aquellas empresas por las que se sienten más escuchados y apoyados. Y porque gracias a las TICs y a los avances en investigación de mercados, a las compañías les resulta más sencillo saber qué es lo que se quiere de ellas.

Los datos, por lo demás, ponen sobre la mesa una oportunidad. Ahora que sabemos que los clientes apenas se fían de los blogs corporativos, ¿podemos imaginar cuanto valor generará frente a la competencia un blog que resulte realmente confiable?

La nueva era de los media

"Los grandes diarios se construyen durante décadas. Ahora nos damos cuenta de que pueden desmantelarse con relativa rapidez". La frase es del columnista Harold Meyerson, del Washington Post. La recoge en su edición impresa de hoy el diario El País cuando informa de la suspensión de pagos de la empresa editora del Chicago Tribune. Corren tiempos de cambio en los medios de comunicación. La propia casa editora de El País, el grupo PRISA, anunciaba el pasado viernes operaciones para recapitalizar y reestructurar su deuda. Mientras tanto, el director de la Fundación para un Nuevo Periodismo Iberoamericano, Jaime Abello Banfi, se refería en días pasados a "la triple crisis de los medios de comunicación". Habla, Abello, de una crisis de modelo de negocio, de una crisis de legitimidad, y del impacto que la crisis económica global está teniendo en los medios de comunicación.

Así que la industria de los medios de comunicación vive un tiempo de cambios. Prensa, radio y televisión se encargaron de gestionar el espacio de lo común durante la Era Industrial. Eran el único canal de relación posible a gran escala entre las personas, las informaciones y las ideas. Y ya no lo son. Por ejemplo, los periódicos: en la Era de la Información, el problema de los periódicos en papel no es que den cuenta con mucho retraso las informaciones a las que uno tiene acceso en la Red. Su problema es que el espacio de lo común se configura ahora de una manera diferente. Y es por ello que antes que redefinir sus modelos de negocio deben redefinir su propia visión de su rol en esa compleja maquinaria que es la nueva estructura social y económica del mundo.

No se trata de hacer una mejor web. No se trata de intentar llegar antes. Ni tampoco de variar las agendas para aproximarlas a los más jóvenes. El cambio resulta mucho más profundo: se trata de que las empresas editoras de los medios sean capaces de entender cuál es su papel en el nuevo orden de las cosas, cuál es su nueva función social. Y de que pongan los recursos que ya les otorgan ventajas -dinero, conocimiento, y posicionamiento, básicamente- al servicio de estrategias elaboradas de acuerdo con esa nueva visión. ¿Cómo lo veis?
(La imagen que ilustra este post la tomé de la web www.abc.es).

domingo, 7 de diciembre de 2008

Redes Sociales: del año cero a la monetización

PuroMarketing despliega un titular: "La publicidad en las redes sociales no es tan efectiva como se pensaba". Y cuenta entonces que "a pesar de que las redes sociales han experimentado un importante crecimiento, los anunciantes todavía no han alcanzado el nivel de retorno esperado con la publicidad online". La publicación recupera un informe de eMarketer. Sólo el 57% de las personas que participan en redes sociales afirman haber realizado "algún click en algún anuncio durante el último año". El informe de eMarketer tiene un subtítulo que invita a la reflexión: "Los usuarios quieren comunicarse entre ellos, no con las marcas".

Así que uno puede leer ese artículo y pensar que las redes sociales no son un buen soporte publicitario. Pero no creo que esa sea la lectura acertada. Los televidentes no encienden el televisor para ver los anuncios. Pero la televisión aún es un soporte publicitario de gran importancia. Y lo mismo sucede con radios y periódicos. O con los equipos de fútbol. La publicidad está allí donde están las personas.

A la vista del informe de eMarketer, la lectura correcta es que existe una excelente oportunidad para desarrollar el modelo de negocio adecuado para las redes sociales. Que pasa, por cierto, por incluir a la publicidad entre sus principales rubros. Pero la publicidad debe buscar nuevas vías. O redefinir la manera en la que es empleada como medio para la construcción de identidad de las empresas. Y para la presentación de las propuestas que éstas tienen para unos consumidores que quieren saber más, quieren ser mejor atendidos, y quieren tener un papel más activo en la construcción de los productos y servicios que incorporan a sus vidas y, por tanto, a su personalidad.
Las redes sociales son algo demasiado reciente. Aún están en su año cero. Como hace no tanto estuvo Internet, en aquella época en la que tantos perdieron tanto dinero con la crisis de las puntocom pero en la que algunos supieron interpretar el nuevo soporte y su relación con las personas, y forjar empresas que ya son las abanderadas de la nueva economía. Claro que es difícil: el nuevo paradigma está en construcción. Quien vea esa dificultad como una oportunidad, estará más cerca de lograr sus objetivos. Pero necesitará, para ello, librarse de cualquier mirada anterior, comenzar a entender desde cero las características de las redes sociales. Eso fue lo que hicieron en su día Sergey Brin y Larry Page. Y ahí siguen. Poniéndose el mundo por montera.

viernes, 5 de diciembre de 2008

Medios on line y comunicación corporativa

El European Communications Monitor 2008 ha puesto números a la evidencia: en 2011, los canales 'on line' serán los más importantes para la comunicación corporativa. Esa es, al menos, la opinión de los más de 1.500 profesionales europeos de la comunicación corporativa consultados para realizar el estudio, promovido por la European Public Relations Education and Research Association. Consideran, los encuestados, que los medios de comunicación impresos aún continúan siendo el canal más relevante para la difusión de mensajes y la gestión de expectativas. Pero que pasarán a ocupar el tercer puesto en relevancia en tan sólo tres años. Los dos primeros puestos los ocuparían la estratega de comunicación 'on line' de cada entidad y la gestión de la difusión de información a través de sites informativos 'on line'.

Más datos: cuando se les pregunta de manera específica por los retos más importantes relacionados con la Red, los profesionales se refieren en primer lugar a los Social Media y al empleo de los vídeos on line. Estos últimos, asegura el informe, tendrían en la comunicación con el consumidor final la más importante de sus funciones. Mientras tanto, los mundos virtuales aún son percibidos como un canal poco importante.
Más allá de lo relativo a los soportes, existe un dato que quizás muestre una cierta miopía de los encuestados. Cuando se refieren a los principales retos que afronta la gestión de la comunicación corporativa -más allá de los canales que emplee- dejan en el quinto lugar la demanda de transparencia de unos consumidores que resultan diferentes y más activos. No creo que deba ser así. Si asumen la importancia de los canales, debe asumirse también la importancia de los contenidos. Y esos contenidos, y la arquitectura de los canales dispuestos para su difusión, deben de estar íntimamente relacionados con esa demanda de transparencia.

El informe, del que tuve noticia a través de la web de DIRCOM, puede ser descargado gratuitamente.

martes, 2 de diciembre de 2008

Una 'community manager' en la Cruz Roja

El artículo se llama así: "La Cruz Roja adopta los Social Media y mejora su imagen ante audiencias clave". Y cuenta cómo, después del desastre del Huracán Katrina, la sección estadounidense de la Cruz Roja decidió comenzar a monitorear lo que de ella se decía en blogs y redes sociales y comenzar a participar en las conversaciones en red. Lo primero que hicieron, para ello, fue contratar una 'comnunity manager': Wendy Harman. Y lo primero que hizo Wendy Harman fue estudiar lo que se decía de la Cruz Roja. Lo siguiente fue comenzar a intervenir en las conversaciones. Además, gracias al uso de herramientas como Technorati, analizaba la influencia de quien opinaba sobre la institución. Eso sí, sostiene Wendy que todos los que opinan son importantes independientemente del número de seguidores que tienen en la Red. Y pone un ejemplo: muchos de los que donan sangre y tiene un blog, el día que hacen su donación lo cuentan en un post. Sus amigos lo leen. Ese tipo que tiene un blog que sólo leen 9 amigos es capaz, por tanto, de influir para que 9 personas se acerquen a donar sangre. ¿Y si le escribe alguien desde la Cruz Roja para decirle que ha leído su post, y que muchas gracias, que está haciendo un gran aporte cuando dona sangre? La Cruz Roja habrá comenzado a generar una estrecha relación con él, tendrá un amigo más. Veinte nuevos amigos al día, un suponer, son más de 7.000 al año. Hasta para la Cruz Roja es una cifra considerable.

De ahí la importancia de que las organizaciones comiencen a contar con estrategias de comunicación en línea que tengan en los 'community managers' una de sus piedras angulares. Para conocer las expectativas de la gente y para generar relaciones. El artículo sobre la experiencia de la Cruz Roja estadounidense pertenece al informe New Media, New Influencers and Implications for Public Relations, un trabajo que recoge los resultados de una investigación de la Society for New Communications Research. Puede descargarse gratuitamente y cuenta varias experiencias de gestión de la identidad corporativa a través de redes sociales en Estados Unidos. A quien le interesen las nuevas tendencias en la materia, no debe perdérselo.

domingo, 30 de noviembre de 2008

La política del milenio

Nadie duda de que ninguna campaña política volverá a ser igual después de las últimas elecciones presidenciales estadounidenses. Pero, ¿qué hay de la organización y de la gestión política de los gobiernos? Las democracias del siglo XXI todavía están organizadas en base a mecanismos de representación propios de hace muchísimo tiempo, cuando la forma menos imperfecta de dar espacio a las diferentes sensibilidades e ideologías en la gestión de lo público era elegir intermediarios que, a su vez, elegían –eligen- presidentes, y que promueven, apoyan o rechazan leyes. Hasta que llegaron las TICs. Y con ellas un sinfín de posibilidades que van mucho más allá del uso de Internet para llegar a audiencias masivas durante las campañas electorales. Un ejemplo: en el municipio de Jun (Granada, España), todos los habitantes disponen ya de una firma digital, así que podrían organizarse referéndums semanalmente sin demasiado esfuerzo.

El analista estadounidense Dan Froomkin hace un interesante planteamiento sobre este asunto en Nieman Watchdog. El título de su artículo es absolutamente elocuente: “Tiempo para una Wiki Casa Blanca”. Froomkin propone que el sitio web de la Casa Blanca sirva para mucho más que para contar qué es lo que hace o deja de hacer el presidente. Defiende una reforma total de esa web que tenga como objetivo “crear un proceso en el que las buenas ideas, las historias personales relevantes, las opiniones informadas y quizás el consenso en algunas cuestiones puedan emerger desde el público. Y aunque esto pueda parecer imposible, lo cierto es que organizaciones como la wikipedia nos proveen de un modelo exitoso, si no perfecto, para manejar grandes cantidades de usuarios-autores”.


Acotando: Llegué al artículo de Froomkin después de ver la entrevista de Enrique Dans a Andrew Rasiej, fundador de Personal Democracy Forum, en Balzac.tv. Muy recomendable, por cierto.

sábado, 29 de noviembre de 2008

Nuevos tiempos para la industria de la información de masas

El Colexio Profesional de Xornalistas de Galicia mostraba ayer su preocupación por el impacto de la crisis económica en los medios de comunicación. En la industria periodística, la crisis tiene dos caras: la primera es la relacionada con la situación económica actual. La segunda tiene un alcance estructural: los grupos de comunicación deben reconvertirse para adaptarse a las nuevas formas preferidas por las personas para acceder a la información. El cambio es de una magnitud impresionante: no resultará sencillo.
Sobre el cambio en los medios hay un vídeo especialmente interesante que ya colgué hace algún tiempo en este blog. Por lo demás, dejo bajo estas líneas otro vídeo que resulta un buen ejemplo sobre las nuevas maneras de contar las cosas. Resulta ilustrativo sobre una de las muchas caras que tiene el problema al que se enfrentan los grupos de comunicación tradicionales: la de cuáles son los soportes y los géneros más válidos para congregar audiencia en los nuevos tiempos. El vídeo -en inglés- pertenece a la versión en línea de The Wall Street Journal. En el, el especialista en tecnología Walt Mossberg explica características del nuevo teléfono Blackberry. Una información similar puede ser encontrada hoy en las ediciones impresas de los periódicos. ¿Por cuánto tiempo?, ¿no resulta más interesante la propuesta -tampoco tan original, por cierto- de The Wall Street Journal?


jueves, 27 de noviembre de 2008

Redes Sociales: el ejemplo de LinkedIn


Escribes en Google el nombre de ese señor que sonríe sobre estas líneas y te encuentras como primer resulatdo de la búsqueda su perfil profesional en LinkedIn. No resulta producto del azar. Ese señor se llama Dan Nye, y es el CEO de LinkedIn, la más exitosa red social para profesionales: 35 millones de miembros, 300 empleados, y un valor próximo a los 100 millones de dólares. El éxito de LinkedIn tiene dos lecturas: una socio-cultural y otra empresarial. La primera: como todas las demás redes sociales, sólo es comprensible como fenómeno propio de la Sociedad de la Información. La segunda y menos obvia: LinkedIn es una de esas empresas que han sabido entender a la perfección cómo se hacen los negocios en la Red


En una entrevista en el San Francisco Chronicle, Dan Nye asegura lo siguiente sobre las redes sociales como negocio: "Cuanto mayor sea la Red, más valor tiene, y resulta realmente importante que tu red sea diferente de las otras". El CEO de LinkedIn también cuenta de dónde proceden los ingresos de la compañía: los anuncios, las suscripciones, la búsqueda de empleo, los servicios destinados a satisfacer las necesidades de reclutamiento de las empresas, y las investigaciones.

La composición de los ingresos de LinkedIn revela la visión que sus promotores tienen de la red social como negocio. Parten del capital de información y relacional que aportan los miembros de la Red por el mero hecho de pasar formar parte de ella, y ofrecen una serie de servicios a los miembros de la Red que son de utilidad para todos. Esos servicios hacen crecer la Red -porque lo que aportan interesa a los usuarios- y generan valor para la empresa. Se trata de un negocio redondo. Y tan paradigmático de los tiempos que corren como pertenecer a redes sociales y, específicamente, a redes profesionales. En este mundo conectado, ya no se puede ser isla. Y por más que nos resulte extraño a los que aún conocimos la televisión en blanco y negro, en muy poco tiempo a nadie se le pasará por la cabeza tratar de desarrollar una carrera profesional como hasta ahora: como si no existiese el resto del mundo, o al menos esa parte del mundo llena de personas como nosotros.

El Marketing, los Social Media y las Pymes: una guía para los que llegan

John Jantsch es un conocidísimo especialista estadounidense en marketing para PYMES. Su blog es una obra de referencia en ese campo. Jantsch acaba de editar, con el patrocinio de Microsoft, un e-book a modo de guía con un sugerente nombre: "Conversemos: Social Media para Pequeñas Empresas". Se trata de una obra para no -muy- iniciados en la que se explican los principales conceptos de uso común en el mundo de los Social Media. El e-book es muy recomendable y puede desacargarse gratuitamente aquí.

Tiene interés, por lo demás, la apuesta de Microsoft por apoyar este tipo de trabajos: dice mucho sobre el lógico esfuerzo de las grandes empresas del sector TICs por difundir el conocimiento sobre las posibilidades de la Red como herramienta para los negocios. Cuanto antes se produzca la asimilación de la tecnología por parte de un mayor número de personas, mejor les irá a las empresas del ramo. La asimilación de la nuevas tecnologías no es un proceso de importancia menor. Afecta y afectará a nuestras vidas, a las de todos y todas. Un post anterior de BlogdeNet, Más sobre el cambio y las generaciones, daba cuenta de una interesante aproximación académica a esta cuestión.

miércoles, 26 de noviembre de 2008

La imagen que nos arrastra


Y, finalmente, la imagen en movimiento vuelve a triunfar. Asombrados como estábamos en los primeros años de la popularización de Internet con las posibilidades de la interactividad, nos pareció que el vídeo y la tele podrían pasar a un segundo plano. Y entonces llegó Youtube, y las campañas de marketing viral que usaban video, y los videoblogs, y un largo etcétera de iniciativas, herramientas y sorpresas en la Red relacionadas con el vídeo. Enrique Dans comentaba hace poco: "he comprobado que el tema se está generalizando más de lo que yo suponía: el uso de YouTube como buscador". E-marketer explicó ayer en un post: "La audiencia del video on-line será en Estados Unidos será de 190 millones de personas en 2012". Aportaban datos suministrados opr Visible Measures. A saber: que el vídeo del discurso pronunciado por Obama la noche en que se proclamó como presidente fue colgado en 500 sites estadounidenses en 36 horas. Y que en ese mismo lapso de tiempo fue visto por 6.8 millones de personas. ¿Alguien tiene alguna duda de la importancia que continuará adquiriendo el vídeo en la Red?

martes, 25 de noviembre de 2008

El paraíso está conectado


Barbados es un país de 11 parroquias y 90.000 internautas. Como tiene algo menos de 100.000 habitantes, 90.000 internautas son mucha gente conectada a la Red. El dato de las parroquias es cortesía de la wikipedia. El relativo al acceso a Internet procede de The Global Competitiveness Report 2008-2009 de The World Economic Forum. Aseguran que Barbados es el país del mundo con mayor penetración de la Red: un 92.5% de sus habitantes están conectados.
Hay que decir, eso sí, que los datos del informe corresponden al penúltimo ejercicio cerrado: 2006. Pero no creo que las cosas hayan cambiado demasiado en los últimos meses. En base a esa información no tan actualizada, Barbados está 23 puntos por delante de Estados Unidos y 50 puntos por delante de España, por ejemplo, donde sólo el 42.8% de la población es usuaria de Internet, lo que le confiere el puesto número 33.
Colombia, con un 14.4% de población enganchada a la Red, se queda en el puesto número 75 en la lista de países según el porcentaje de usuarios de Internet. Colombia está un puesto por detrás de una Venezuela que parece haber olvidado la importancia de la Red en su revolución. Al menos, según los datos de The World Economic Forum, que me han hecho pensar que quizás viajar a Barbados sea una buena opción. ¿Serán los barbadenses los irreductibles galos de la Red?, ¿cuál es su secreto?, ¿es todo mentira? Si alguien tiene más datos, se agradecen. Y mientras no consiga mayores evidencias, soñaré con que el paraíso está conectado.

domingo, 23 de noviembre de 2008

El cerebro y las búsquedas en la Red


Un estudio de la Universidad de Los Ángeles (California) ha demostrado los beneficios para el cerebro de realizar, con frecuencia, búsquedas a través de Internet. Según el líder del equipo investigador, el neurólogo Gary Small, "las búsquedas en Internet hacen necesaria una actividad cerebral compleja, y eso puede ayudar a ejercitar y mejorar las funciones cerebrales".

Para realizar el estudio, Small y sus colaboradores midieron la actividad cerebral de dos grupos de personas mientras efectuaban búsquedas en la Red. Ambos grupos estaban formados por personas con características semejantes. La diferencia entre ellos estribaba en que uno estaba compuesto por internautas habituales y el otro por personas que apenas utilizan Internet. Durante el trabajo de campo de Gary Small y su equipo, los miembros de ambos grupos realizaron búsquedas en la Red mientras un scanner medía su actividad cerebral. Y se demostró que aquellos que son usuarios habituales de Interrnet mostraron tener una actividad cerebral muy superior a los que no lo son. Una nota de prensa de la UCLA -en inglés- explica los detalles del estudio.

Gary Small es un personaje de lo más interesante. Lleva años pergeñando en los cambios que está produciendo en el cerebro la revolución digital. Habrá que seguirle la pista.

viernes, 21 de noviembre de 2008

Marketing de país

Este país, con sus muchos problemas, tiene poco que ver con la imagen que tiene en el mundo. Este vídeo muestra un buen trabajo publicitario que forma parte del esfuerzo para la creación de una marca país y el cambio en la percepción global de este pedazo del mundo.

Notas sobre la globalización (1)


Hay dos cosas que tengo muy claras: la primera es que otro mundo es posible. La segunda es que la construcción de ese otro mundo pasa por continuar desarrollando el proceso de globalización. Una globalización mucho menos imperfecta e injusta que la actual, por supuesto. Pero todo lo que hagamos entre todos va ser mejor que lo hagamos de pocos en pocos. Los más críticos con la globalización olvidan con frecuencia que el planeta siempre ha distado mucho de ser un paraíso. Y que es necesario que el conocimiento que se genere en una esquina del mundo se contagie por todo el planeta como una epidemia de palabras. La opción contraria supone continuar hablando de brechas. Los que vivimos en países en desarrollo, sabemos lo importante que es esto. Y hemos aprendido que la mirada que el Norte se gasta hacia el Sur, llegue desde la derecha o desde la izquierda, está preñada de una insoportable mezcla de paternalismo, lirismo, costumbrismo y desconocimiento.

Acabo de recibir en mi correo electrónico noticias de un nuevo estudio de Nielsen. Anuncian que ya está a disposición del público el informe Ética empresarial y comercio justo -en inglés-. La investigación, de carácter global, indaga en las percepciones de los consumidores sobre la responsabilidad de las empresas y sobre la necesidad de que se impliquen en el desarrollo.

Quien así lo quiera puede bajarse el informe y extraer sus propias conclusiones. Yo vuelvo al tema con el que comencé este post: la globalización. Recibo el correo de Nielsen y celebro que hoy existen informes sobre las percepciones de los consumidores a nivel global que sirven como herramienta para adelantar debates sobre cómo es el mundo de ahora y cómo es el mundo en el que queremos vivir. Celebro que, gracias a las TICs, esos informes pueden llegar a cualquier parte del mundo. Esa ya es, por sí misma, una buena noticia. Y todas las demás buenas noticias seguirán llegando despacio y rodeadas de otras que den cuenta de fenómenos desastrosos. Porque cuando hablamos de modelos de organización y desarrollo social nos referimos a abstracciones consensuadas entre los seres humanos. Y buscar el consenso entre los diferentes grupos sociales de cinco continentes no es algo que se pueda hacer de la mañana a la noche. Ni que resulte sencillo. Por eso hay que estar siempre atento. Para vigilar, para entender y para compartir.

Compras por Internet: los motivos


Nielsen difunde los datos de su más reciente estudio sobre compras a través de Internet. Esta vez, se refieren a las compras que serán hechas en el próximo periodo vacacional: las Navidades están a la vuelta de la esquina. Dados los resultados de sus investigaciones, Nielsen ponostica que los clientes continuarán desplazándose hacia la Red. Y nos informan de los motivos que aduce la gente para hacer sus compras en establecimientos on line: la comodidad que supone tener la posibilidad de comprar en cualquier momento -los sites permanecen abiertos 24 horas al día-, el ahorro de tiempo, y la ventaja de evitar los inconvenientes que generan las multitudes. La posibilidad de encontrar mejores precios en los establecimientos on line sólo aparece destacada en la sexta posición. De hecho, hay otro el motivo relacionado con el precio que es más valorado por los clientes: la facilidad para contrastar ofertas. Por lo demás, y dados los motivos expuestos por los consumidores, podemos concluir que quienes realizan compras on line ya han aprendido lo que demostraron diferentes estudios: que los productos no son necesariamente más baratos en la Red.

Cuando Internet comenzó a popularizarse, muchos fueron los que pensaron que la clave para las ventas a través de la Red estaría en el precio. Se suponía que al eliminar intermediarios,bajarían los precios. Esa percepción era errónea y dio lugar a sonados fracasos empresariales.

Ahora ya se sabe mucho más sobre las posibilidades de Internet como canal de venta. Y buena parte de los que investigan el tema vinculan la suerte de quien vende a través de la Red al tipo de producto que ofrece. Así que cabe preguntarse cuáles serán los productos que pronto acompañarán a los libros y a los billetes de avión como líderes en las ventas on line. Y cuántas empresas deberían hacer más esfuerzos por adaptarse a las nuevas preferencias de los consumidores a la hora de decidir cuál es el canal que prefieren emplear para sus compras.

miércoles, 19 de noviembre de 2008

De la 'Nube' al fin -virtual- de las naciones

Este post es una suma de ideas a las que denominaré llamadas. Ahí van:

Primera llamada. Ya sé que hablar del fin de los estados-nación suena a exageración. Pero no lo es. Ni siquiera un poco. Los estados-nación son una innovación política relativamente reciente. Pongamos que en el mejor de los casos, y en su forma actual, tienen 200 años. Seguramente fueron la organización ideal para un tiempo determinado. O la mejor que pudieron inventarse los abuelos de nuestros abuelos. Y poco más. Este post no trata sobre el fin de los estados-nación, pero sí sobre un tema -otro más- relacionado con él.

Segunda llamada
. Tomo prestada una frase de Manuel Castells, que es el gran gurú cuando uno trata de saber más sobre la Sociedad de la Información. No es por petulancia. No puedo contar mejor que él -ya me gustaría, por cierto- lo que quiero contar esta segunda llamada. Castells entiende que la Sociedad de la Información está definida por el "paradigma informacional", esto es: “Una forma específica de organización social en la que la generación, el procesamiento y la transmisión de la información se convierten en fuentes fundamentales de productividad y poder”. O sea, la forma de organización social hacia la que caminan los países occidentales y los grupos sociales más afortunados de los países emergentes.

Tercera llamada. Así que el poder ha pasado de estar en la concentración de recursos primarios e industriales a estar en la capacidad de generación, procesamiento y transmisión de información.

Cuarta llamada. The Economist subtitula un artículo con la siguiente afirmación: La 'Nube' puede ser la forma definitiva de globalización.

Quinta llamada. La 'Nube' o el 'Cloud Computing', ya se sabe: el modelo de gestión de información y equipos informáticos que está llegando para quedarse. La información y los programas están en la Red, y los equipos que utilizamos son sencillos y livianos. Se conectan a otros equipos que son los que tienen las aplicaciones y los datos.

Sexta llamada. El gráfico de otro artículo de The Economist que ilustra este post es muy diciente: en la industria de la gestión de la información, el gasto ya se está desplazando desde los fabricantes de software y hardware a los servicios en red y la industria de las telecomunicaciones.

Séptima llamada. The Economist también nos recuerda que las legislaciones relativas al almacenamiento y la gestión de datos todavía tienen carácter nacional. Y asegura que un especialista en almacenamiento de datos a su vez asegura que: "Si quisiéramos estar seguros en términos de regulación probablemente necesitaríamos 95 centros de datos individuales". En otros tantos países, claro. Porque, también dice The Economist, "hay tantas regulaciones como países".

Octava llamada. 1) La economía es lo que mueve el mundo. 2) La información mueve la economía. 3) La información comienza a necesitar una regulación global, tanto para protegernos como para permitir el desarrollo eficiente de la 'Nube'.

Novena llamada. Y también viene sucediendo que 22 presidentes acaban de decir que conviene reforzar los mecanismos de impulso y control de las finanzas globales.

Décima llamada. ¿Cuánto tiempo les queda a los estados-nación?, ¿nos creerán nuestros nietos cuando les contemos cómo funcionaba el mundo en los tiempos de Reagan?

Once: una pregunta. Si la 'Nube' va a ser un factor de cambio tan importante, ¿no deberíamos estar más pendientes de como se organiza y gestionan los aspectos legales que tienen que ver con ella?

Doce: una apuesta. De alguna manera, todo lo anterior describe algunos de los pilares fundamentales del mundo nuevo. Pero quiero irme a lo concreto. En el mundo empresarial, por ejemplo. ¿Qué tiene esto que ver, con los sitios en los que trabajamos? Parto de un ejemplo. He citado en algunas ocasiones a Albert Barra y HotelJuice, la empresa que lidera, una consultora con base on line que ayuda a empresas del sector turístico a mejorar sus estrategias de marketing y comunicación a través de la Red. Sólo se trata de un ejemplo, pero me sirve para apalancar mi pregunta: ¿Alguien tiene alguna duda de que este es el tipo de empresa mejor relacionado con el nuevo paradigma?

martes, 18 de noviembre de 2008

Aprendiendo de Yoani Sánchez




En menos de 10 horas, el post "No soy yo", de la conocida bloguera cubana Yoani Sánchez, recibió más 500 comentarios. Y subiendo. No es nada extraño: sus post superan con frecuencia las 4.000 respuestas. La historia de Yoani Sánchez y su blog, Generación Y, es un excelente ejemplo de la capacidad de las Nuevas Tecnologías para generar comunidades en la Sociedad de la Información. Y de cómo esas comunidades trascienden el espacio on line: la Red sólo es uno de los vehículos posibles. Su post "No soy yo" comienza así: "Un muchacho se me acerca para preguntar si soy Yoani. Me extiende una mano sudad y fría. Tengo miedo que venga a darme el primer bofetón, pero sólo apunta: 'Ojalá que seas verdad. ¡Porque ya hemos visto tanto!".


Más allá de las implicaciones políticas del caso, la experiencia del blog de Yoani Sánchez sirve para ordenar unas cuantas ideas sobre la construcción de conversaciones en la Red desde diferentes tipos de sites -no sólo blogs-:

+++ Las personas tienen una necesidad de obtener información y participar en conversaciones sobre lo que más les interesa . Y esta necesidad trasciende las limitaciones -de cualquier tipo- que tengan para hacerlo.

+++ Las Nuevas Tecnologías han modificado la relación entre la disponibilidad de recursos y la capacidad para generar canales de comunicación de gran alcance.

+++ La audiencia que puede alcanzar un site depende de: su calidad y usabilidad, sus contenidos, su singularidad en relación con el tema que trata, el posicionamiento que logre -con la ayuda de herramientas on line y off line-, y su capacidad para conseguir la participación activa, para generar conversaciones.

+++ El mejor indicador de éxito lo aporta la relación entre el volumen de conversaciones -y conversadores- y el tamaño de la comunidad objetivo para la que el site fue construido, todo ello en relación con el nivel medio de conversaciones generadas por sites que se dirigen al mismo segmento de la audiencia.


Ya sé que el blog de Yoani Sánchez permitiría hacer mil reflexiones sobre otros mil asuntos. Os invito a que las hagáis: este blog pretende promover el intercambio de datos y opiniones, no difundir monólogos. He querido aproximarme a Generación Y como "Caso de Éxito". Porque de su éxito debemos aprender casi todos y todas. Y del compromiso de Yoani Sánchez con sus ideas también, claro está.