lunes, 27 de abril de 2009

El futuro de la Web Social, según Owyang

De Jeremiah Owyang puedo decir al menos dos cosas. La primera es subjetiva: se trata de una de las personas del mundo que más sabe sobre redes sociales. La segunda es objetiva: @jowyang tiene más de 40.00 seguidores en Twitter.
Owyang acaba de terminar un informe titulado El futuro de la Web Social y al que sólo puedes acceder de dos maneras: o siendo cliente de Forrester -la empresa para la que trabaja Owyang- o pagando 749 dólares. Afortunadamente, le ha dedicado un post al informe en su blog. El resumen del resumen ocupa un párrafo. Y el post es amplio e interesante. Quien quiera leerlo en español, puede acceder a la irregular traducción de Google haciendo click aquí.

Ese resumen que Owyang hace de su informe está debajo de estas líneas. Anotación: en este resumen, sólo se refiere a las personas como consumidores. No sé qué hace en el resto del informe. Y da igual. Para bien y para mal, es la organización económica la que define todo lo demás, así que esta perspectiva resulta fundamental. Además, me parecen halagüeñas las tesis de Owyang. Y las comparto. Mi post de ayer iba en el mismo sentido. Owyang, en fin, dice así:

"La experiencia social actual está inconexa porque los consumidores tienen identidades separadas en cada red social que visitan. Un simple conjunto de tecnologías que permita disponer de una identidad portátil hará que los consumidores se empoderen llevando sus identidades consigo –transformando así el marketing, el e-Commerce, el CRM y la publicidad. Las IDs son el comienzo de esta transformación, en la cual la Web evolucionará paso a paso desde los sites sociales separados a la experiencia social compartida. Los consumidores confiarán en sus pares al tomar decisiones. Los consumidores socialmente conectados se reforzarán como comunidades y alejarán el poder de las marcas y los sistemas de CRM; enventualmente todo ello generará comunidades que definan la próxima generación de productos".

(Tomé la imagen que acompaña este post de
http://uklanor.wordpress.com/).

domingo, 26 de abril de 2009

El marketing en los tiempos de la gran conversación

Un seminario organizado en Madrid la semana pasada por DIRCOM y la empresa de comunicación Ketchum Seis sirvió para reunir unos cuantos altos directivos de las principales redes sociales 'on line' de España: Tuenti, MySpace, Youtube... El country manager de Myspace en España, Christopher Moser, dejó una excelente frase para el análisis al referirse al marketing en las redes sociales: "El marketing sois todos vosotros". Creo que la frase va más allá de las redes sociales.

Un par de días después de ese seminario, el fundador de Atrapalo.com Marek Fodor escribía un post sobre los comentarios que los internautas dejan en los sitios de e-commerce. Lo tituló "La utilidad de las malas opiniones". Fodor cree que las opiniones críticas resultan positivas: generan confianza en el comprador, y además aportan información sobre aspectos del producto o servicio que puede interesar -positivamente- a otros consumidores.

Algo más. La palabra marketing tiene muy mala prensa fuera del mundo del marketing. Resulta lógico: antes de Internet, era la herramienta utilizada de manera unidireccional por alguien para facilitar las ventas de algo. Inevitable que todos nos sintiésemos un tanto manipulados.

La Red también viene a acabar con esto. Ahora el usuario opina. Y lo hace porque quiere y sabiendo que su opinión puede resultar trascendenta. Para quien sepa escuchar, esa opinión resulta de gran valor.
Así que en un mundo ideal, la Red estaría sirviendo para que entre muchas personas se diseñe lo que algunos producen y otros venden. Y cuando son muchos los que piensan a la vez, todo suele ser mejor para todos.
Dejo, bajo estas líneas, un vídeo-resumen del seminario organizado por DIRCOM y Ketchum.

viernes, 24 de abril de 2009

140 caracteres para una pugna electoral

Gavin Newsom está en Twitter desde diciembre de 2007. En el momento en el escribo este post, tiene más de 295.000 seguidores. Meg Whitman se sumó al microblogging vía Twitter en febrero de este año: apenas supera los 960 seguidores. El Wall Street Journal titula: "¿Qué candidato es mejor en Twitter?". Y es que Newsom y Whitman compiten por hacerse con el puesto de Gobernador de California. Si las elecciones se decidiesen en Twitter, está claro quien ganaría.

El espacio de la política ya no puede ser concebido sin la Red. En ningún país. Independientemente de la penetración de Internet. Porque la Red es mucho más que un soporte: es un espacio para la generación de relaciones. Y la política es, en buena medida, la suma de ciudadanos alrededor de un proyecto. Además, y aún en aquellos casos de países en los que la penetración de la Red es baja, aquellos que se familiriacen antes con sus posibilidades estarán mejor preparados que sus rivales cuando Internet se convierta en el principal medio de comunicación.

Gavin Newsom comenzó a usar Twitter en un tiempo en el que su penetración era bajísima. La herramienta que popularizó el microblogging apenas comenzaba a despegar. Newsom fue un early-adopter, y se apoyó -también-. en Twitter para generar una red ciudadana. Ahora podrá obtener los réditos de ese esfuerzo. No es suficiente para ganar, claro. Pero es una ventaja importante.
Todas esas personas a las que Gary Newsom les agradeció, vía Twitter, que le hubiesen felicitado cuando trascendió que su mujer estaba embarazada, tienen un motivo más para sentirse cerca de él. Pueden sentir que, si Newson gana, el espacio en el que se gestiona lo común puede ser un poco más suyo. Y serán a su vez multiplicadores en los tiempos en los que el boca a boca se ha convertido en la más poderosa de las herramientas de marketing.

jueves, 23 de abril de 2009

Nuestra web, nuestra identidad, la Red como ventana


De todas las citas que podría sacar del libro Vender más en Internet, de David Boronat y Ester Pallarés, me quedo con la que está bajo y estas líneas. Y aprovecho, por supuesto, para recomendar el libro.

"(...) Nuestra página web no es simplemente una carta de presentación de nuestra compañía. Es tan relevante nuestra presencia en Internet en lo que transmite o deja de transmitir sobre nosotros mismos que hoy en día ya no podemos permitirnos el lujo de no comunicar y transmitir la personalidad de nuestra marca en su máxima expresión (...) Internet se ha convertido ya en la ventana más importante por la que el mundo nos está mirando y analizando".

martes, 21 de abril de 2009

"Many to many": la nueva madeja del discurso de lo común

Jeremiah Owyang, ese gurú, recoge en un post algunas predicciones sobre el futuro de Twitter. Se refiere en varias ocasiones al uso que los famosos y las empresas comenzarán a hacer de la herramienta por excelencia para el microblogging. Afirma: "Las celebridades evitarán a intermediarios como los periódicos". Efectivamente, los necesitarán cada vez menos. Y Twitter podría ser una de las herramientas en las que se apalanquen para construir su red social.

Hasta ahora, los medios de comunicación construían el discurso de lo común. Las audiencias se congregaban alrededor de determinados medios. El número de medios era finito y tendía a la concentración.
Pero el discurso de lo común se ha convertido en un flujo de informaciones y opiniones extraordinariamente vivo y complejo. Y cualquier Britney Spears puede gestionar su propia plataforma 'on line' para relacionarse con sus seguidores y , un suponer, explotar directamente las exclusivas que antes vendía a unos medios de comunicación cuya credibilidad, además, lleva años descendiendo en picado.

Obama fue el primero en entender la importancia de diseñar una estrategia de comunicación libre de intermediarios, en interpretar en la práctica lo que algunos estudiosos venían anunciando desde algún tiempo antes: que hemos pasado de un modelo de comunicación en el que uno se dirige a muchos a otro en el que muchos nos dirigimos a muchos. El many to many.

Por eso la crisis de los medios tradicionales resulta tan compleja. Porque lo que tienen por delante no es el reto de su adaptación a los nuevos soportes, sino el reto de encontrar su espacio en un mundo completamente diferente.

(Tomé la imagen que acompaña este post de www.wrike.com/projectmanagement).


lunes, 20 de abril de 2009

El repóker básico de la presencia en la Red

Landing pages, analíticas web, posicionamiento en buscadores, reputación digital... llueven los neologismos alrededor de la Red. Detras de todas esas palabras se esconde una misma realidad: no basta con estar en la Red. Hay que saber qué puede ofrecernos la Red y qué queremos ofrecer a las personas y colectivos con los que interactuamos a través de ella.

David Eguizábal recupera en su blog un post en el que la empresa Vexlan describe los 10 errores más comunes de los sitios web. Lo resumo en cuatro puntos, y le añado un quinto para hacer repóker:

1. Estrategia. Saber para qué. Y saber cómo.

2. Posicionamiento. La Red es una enorme avenida que las personas atraviesan apuradas. Sólo se paran ante aquellas vitrinas comerciales que les llaman la atención. Y los buscadores son el filtro más importante para la generación de atención. Hay otras maneras de atraer personas a tu propuesta: como el marketing viral o la costrucción de comunidades realmente efectivas de clientes, por ejemplo. Pero los buscadores son la más importante; las señales de las glorietas que ordenan el tránsito por la avenida.

3. Diseño. Da igual que conozcas al tendero o dejes de conocerlo. Si su tienda está llena de moscas, no le comprarás la carne fresca.

4. Analítica web. Para saber cómo llegan las personas a nuestra web, desde dónde, qué hacen. Para optimizar las visitas: el objetivo no es que lleguen todas las personas; se trata de que lleguen aquellas a las que tenemos algo que ofrecerles.

5. Estado de Flujo. Incomprensiblemente, se trata de un término poco frecuente en los consejos para diseñadores y estrategas de la web. El estado de flujo es aquel que alcanzamos cuando concentramos toda nuestra atención, de manera placentera, en una sola actividad. El diseño, la usabilidad, la calidad de los contenidos y las posibilidades de interacción definen, en gran medida, la capacidad de una web de generar estado de flujo en los visitantes.

NOTA: Hacía muchos meses que no pasaba tanto tiempo sin dedicarle atención al blog. Espero poder recuperar muy pronto la frecuencia diaria en las actualizaciones.