Empresas y comunicación 'on line', ¿cuándo llegarán todos los que faltan?

La Red y la Comunicación Corporativa en Colombia. En este país en el que vivo y en el que hay cada día algo que me sorprende positivamente, no he encontrado en la Red ni una sola experiencia de comunicación corporativa 'on line' digna de ser citada. Ojalá que me equivoque, que yo sea un desinformado. Pero el hecho es que mientras el Estudio General de Medios certifica una importancia extraordinaria de la Red entre buena parte de los colombianos y colombianas -y sobre todo entre los de mayor poder adquisitivo-, las empresas aún no se han dado cuenta de que las políticas de comunicación deben de adaptarse a las nuevas exigencias de la audiencia.

La Red y la Comunicación Corporativa en España. Hay muchas experiencias destacables. Pero muchas menos de las que debería de haber dada la penetración de la Red en España. Y sobre todo: los casos más interesantes corresponden a empresas nacidas en la Red y para la Red. Mientras tanto, a las compañías del Ibex-35, las que disponen de más recursos para la comunicación, aún les queda mucho por andar.

La Comunicación Corporativa 2.0. El nombre de Iván Pino es uno de los que pueblan mi iGoogle. Me interesa lo que cuenta, el conocimiento que comparte sobre la Red, las personas, y la comunicación. Acaba de pasarme algo con él que recupero como buena práctica de comunicación en la Red. Lo cuento:

Iván cuelga en su página web el e-book "Tu Plan de Comunicación en Internet". Te lo envía gratuitamente si te suscribes a su página por correo electrónico. Lo hice ayer. El e-book no me llega. Al día siguiente -hoy- me llega un correo sobre una serie de posts sobre el tema que está escribiendo. Nos invita -a los suscriptores- a que descarguemos el libro si no lo hemos hecho. Vuelvo a su página para comprobar si he hecho algo mal. Me doy cuenta de que no es así. Le escribo un correo. Me contesta. Me ofrece sus disculpas, me envía el e-book. Bajo su firma está su dirección de Twitter. Comienzo a leer el libro. Le estoy agradecido. Ha generado una relación conmigo. Ese es un ejercicio de comunicación eficaz. Y termino este post tomándole prestado un párrafo de su e-book para este post: "Interacción entre personas. No entre marcas. No entre organizaciones. Ese es el gran cambio y el gran reto: hacer comunicación corporativa sin corporaciones, o a pesar de ellas. Pero es ineludible. Es la esencia de los nuevos medios sociales: proyectar personalidades y promover relaciones (dentro y fuera de Internet). Así ocurrirá que la imagen de las organizaciones será, cada vez más, la que se comuniquen las personas que las conforman (socios, profesionales, clientes,…), y cada vez menos, la que transmitan sus eslóganes y logotipos".

(Tomé la imagen que ilustra este post de www.desarrollopersonal.la)

El Tío Sam envía sus tropas a la Web 2.0

Cualquiera de los 330.000 integrantes de la Fuerza Aérea estadounidense podría estar contestando ahora mismo el post de algún blogger sobre el ejército de su país. El equipo de la Air Force Public Affairs Agency (AFPAA) trabaja para ello. El Pentágono ha entendido la creciente importancia de los Social Media para la comunicación. Y la división de Tecnologías Emergentes de la AFPAA se ha puesto a la tarea.

Según lo que han publicado diferentes medios 'on line' en los últimos días, la estrategia de la AFPAA tiene dos objetivos. Por una parte, seguir la conversaciones que se producen en los Social Media. Por otra, participar en ellas. El capitán David Faggard, responsable la división de Tecnologías Emergentes de la institución, ha explicado lo que están haciendo al experto en tecnologías de la información y blogger David Meerman Scott. Admite Faggard, por ejemplo, que practican algo que han denominado el "counter-blogging": quieren saber cuántas personas tienen un concepto negativo de la Fuerza Aérea estadounidense. Sostiene Faggard que el seguimiento de los Social Media es fundamental para detectar posibles movimientos por parte de grupos -que ellos consideran- insurgentes.

De lo que hacen para participar en las conversaciones de la Red ha trascendido el diagrama de flujos del que ya disponen los miembros de la Fuerza Aérea: se trata de una herramienta diseñada para ayudarles a participar individualmente, y en nombre del ejército, en los diálogos que se producen en la Red y que están relacionados con la institución. Es una herramienta para ayudarles a responder. El Pentágono se apunta un tanto: han entendido cómo funciona la Red. Promueven la conversión de los efectivos de la Fuerza Aérea en portavoces; les dan las herramientas para ello; y desarrollan, por supuesto, todas las actividades que hoy ya conforman el ABC de la comunicación corporativa a través de la Red -presencia en Twitter, Youtube, blogs, widgets...-.

Claro que ya hay quien cree que esta estrategia del Pentágono supone una declaración de guerra a Internet. Me parece un error de interpretación. Tantas décadas de golpes de estado e invasiones después, lo que me preocupa de instituciones como el Pentágono es lo que pergeñan a escondidas, no lo que hacen a la vista de todo el mundo. Además, tienen todo el derecho del mundo, como cualquier colectivo, a defender sus posturas en público. Por cierto: hoy mismo, y a través de su blog, la Fuerza Aérea Estadounidense invitaba a los bloggers que lo deseen a participar en una conversación 'on line' con un teniente general. Me parece un buen plan. Además, lo que se sabe de la estrategia puede resultar aleccionador para organizaciones públicas y privadas que estén diseñando un modelo de comunicación corporativa para los tiempos que corren.

(Quien quiera saber más sobre los planes divulgados por la US Air Force sobre su presencia en los Social Media, también puede leer lo que han publicado estos días Wired o The Inquisitr. Yo recibí la noticia a través de Smartbrief).

Blogs corporativos: señal de alarma

La gráfica que está sobre estas líneas tiene mucho de revelador. Resume los resultados de una encuesta sobre la confianza de los consumidores en diferentes fuentes de información. La última línea, la que indica la fuente menos confiable, dice "Company Blog".

O sea: la gente cree poco o nada en los blogs corporativos. Mucho menos que en los periódicos, por ejemplo. Así lo revela una investigación realizada entre 5.000 internautas y encargada por Forrester Research. Josh Bernoff nos lo cuenta en su blog y analiza este fenómeno. Su conclusión tampoco merece ser demasiado discutida: generalmente, los blogs corporativos se hacen desde la óptica de la empresa, no desde la del cliente. Y por eso pasa lo que pasa.

Una empresa no es más o menos simpática, ni más o menos creíble, por disponer de un blog. Sin embargo, una empresa resultará más o menos confiable en función de su manera de relacionarse a través de su blog. Relacionarse de manera correcta quiere decir emplear el canal blog para resolver las inquietudes de los clientes, para aportarles información que realmente les resulte de interés, para admitir errores e incluso para difundir información sobre el producto que ha sido obtenida por otros clientes. Y también, claro, para anunciar nuevos productos y servicios. Pero estos anuncios sólo resultarán creíbles cuando haya habido un trabajo previo de construcción de una confianza que sólo puede existir cuando se teje desde el camino del interés común. Y hacer eso resulta hoy mucho más fácil que ayer, claro, porque los clientes están más informados y valorarán mejor a aquellas empresas por las que se sienten más escuchados y apoyados. Y porque gracias a las TICs y a los avances en investigación de mercados, a las compañías les resulta más sencillo saber qué es lo que se quiere de ellas.

Los datos, por lo demás, ponen sobre la mesa una oportunidad. Ahora que sabemos que los clientes apenas se fían de los blogs corporativos, ¿podemos imaginar cuanto valor generará frente a la competencia un blog que resulte realmente confiable?

Las otras huellas de Obama

En las 24 horas transcurridas antes de que comenzase a escribir este post, cerca de 70.000 personas habían visto las suelas de los zapatos de Obama y las piernas de su señora. La foto es una de las muchas que están colgadas en su Flick, que viene a ser otra de las herramientas de su descomunal política de comunicación on line. Tremenda campaña. Todo tan aparentemente fresco, todo tan 2.0, y todo tan perfectamente estudiado. Como la apuesta por colgar las fotos de la noche electoral dos días después de la celebración de los comicios: hay que dosificar la emoción. Y la manera en la que todo fue planeado y ejecutado: las fotos aparecen en perfecto orden, desde que Obama y familia llegaron al lugar desde el que seguirían los resultados hasta que Obama se montaba ya cansado en su furgoneta, después de su ya histórico discurso de coronación de Chicago y camino del paraíso de la intimidad.

El equipo de Obama no ha dejado ni media esquina de la Red sin explorar.: Facebook, MySpace, Youtube, Digg, Twitter... llegaron a todas partes. E incluso tuvieron tiempo para llamar desde la Red a sus filas a posibles conversos cuando de lo que se trataba era de sumar apoyos entre la bancada demócrata.


Las campañas ya nunca deberían volver a ser lo mismo. En E-bay se subastaron ejemplares de los periódicos del 5-N, esos cuya portada presidía Barack Obama regalando palabras para la historia. Los que han dejado su plata en la subasta hicieron bien. Ya es seguro que, en su forma actual, la prensa en papel será dentro de muy poco un objeto de coleccionista. Insisto: en su forma actual. Todo cambia. Las campañas políticas ya nunca volverán a ser iguales. después de Obama. Cada época, tiene sus soportes. Cada soporte, tiene sus épocas.

YahooNews vence en la noche de San Obama

TechCrunch publica los datos del seguimiento por internet de la última jornada electoral estadounidense: la medición la hizo la empresa Hitwise. Los datos para los Estados Unidos, claro: cuáles fueron los sites que más internautas congregaron durante la noche de San Obama. La publicación en TechRunch fue polémica, porque la relación obviaba de manera intencional los servicios de noticias de los buscadores. Y los lectores de TechRunch -y empleados de los buscadores- protestaron, con lo que el post fue modificado.

Supimos entonces que YahooNews fue el medio que congregó a una mayor audiencia en la Red la noche en la que Obama terminó de hacer Historia. No es un asunto menor. Un medio de la Red triunfó en la Red en su competencia con las apuestas virtuales de los medios cuya fuerza aún procede de que se hicieron grandes cuando Internet sólo era un sueño de unos cuantos.

Hay un colectivo de personas al que le deberían importar especialmente estos datos: aquellos que se dedican a la comunicación corporativa y a la comunicación política. Siguen siendo demasiados los que aún trabajan como si internet fuese una novedad, y no el lugar de lugares al que se han ido las audiencias. Claro que no siempre. El primero de los comentarios al post de TechCrunch es el de Craig Bannister, el Director de Comunicación de CNSNews.com, invitando a los internautas a conocer el medio para el que trabaja. No estoy seguro de que Bannister dijese lo que tenía que decir al hacer ese comentario en ese lugar. Pero sí que sé que sus palabras estaban donde tenían que estar.

(La imagen es de www.extrememortman.com)