PizzaShare: sencillez y especialización en la era del info-comprador

Se llama PizzaShare y viene siendo otro de esos lugares de la web en los que los consumidores podemos saber qué nos recomiendan otros consumidores cuando queremos algo. Sólo funciona para América. La idea es que si tú llegas a una ciudad, quieres comerte una pizza, y no sabes dónde hacerlo, busques en PizzaShare. Y podrás decidirte por la pizzería más popular de la ciudad. sabiencdo que la popularidad se la otorga gente como tú. Cuantos más apoyos tenga un mismo establecimiento, más grande será el punto con el que aparece localizada en el mapa. Así de sencillo.

El promotor de PizzaShare, un estudiante de Publicidad llamado Mike Mueller, no ha descubierto la pólvora. Pero sí que ha hecho una apuesta especialmente interesante: centra su negocio en un sólo producto -la pizza- que congrega a un gran número de consumidores; y ha hecho una web de una usabilidad más que plausible: necesitas muy poco tiempo, y tan sólo dos clicks, para escoger la pizzería que más te convenga. Además, y dado su nivel de especialización, parece razonable pensar que Mueller cuenta con una importante ventaja de partida para lograr un buen posicionamiento en buscadores.

La sencillez y la especialización es lo que distinguen a PizzaShare de los miles de sitios en lo que una persona puede buscar opiniones de otros consumidores a la hora de comprar algo. Además, Mueller ya tiene algunas ideas para generar ingresos: en una entrevista habla de cupones descuento en las pizzerías; en TechCrunch se refiere a la posbilidad de de ofrecer a los propietarios de los establecimientos la posibilidad de que generen microblogs asociados a sus puntos de venta. La creación de PizzaShare supone una interpretación cargada de talento de las posibilidades de la Red en los tiempos de los info- compradores. Y da pistas, además, sobre la revolución radical de la comunicación y el marketing en la Era de la Información.

Vayamos al ejemplo de la pizza: hasta ahora, quien llegase a una ciudad y buscase la mejor pizza, tomaba su decisión de compra influido por estrategias de marketing basadas en la asimetría en el control de la información. De ahí, por ejemplo, la importancia de las marcas: garantizaban una experiencia determinada, y generaban una fidelización basada, en buena parte, en que el consumidor se ahorraba el coste de búsqueda -equivocarse al escoger donde comer es especialmente desagradable, ¿verdad?-.

Pero las reglas del juego comienzan a cambiar. Desaparece la asimetría en la información. Y la única estrategia posible es hacer un mejor producto a un precio más competitivo -todos ganamos- y aportar información suficiente en los sitios adecuados como para atraer a las compradores y generar tejido social alrededor de un negocio.

Si yo tuviese una Pizzería en Chicago, o en Bogotá, o en Cicely, pensaría muy seriamente en pedirle a Mike Mueller que me dejase vincular a mi referencia en PizzaShare un vídeo con el que pudiese convencer a mis clientes que soy quien mejor prepara las mejores pizzas con los mejores ingredientes. Me sumaría a la idea de los bonos descuento. Y, sobre todo, me esforzaría por ganarme el apoyo activo de mis clientes. Porque los consumidores somos, más que nunca, los que tenemos el poder.